التسويق الذاتي

مد على التسويق الذاتي على فيسبوك

لم يعد البيع عبر المواقع الإلكترونية حكرا على الشركات الكبرى، بل أصبح المواطن الخليجي منافسا قوياً في هذا الاتجاه، وبات يحلم كغيره بالثراء، ووضع البعض نصب عينيه أن يصل إلىما وصل إليه بعض الشباب الغربي، مثل أصحاب مواقع الفيسبوك وتويتر وغيرها من المواقع التي بدأت صغيرة، وباتت اليوم إمبراطوريات مالية كبيرة.

الشباب الخليجي بدأ في الآونة الأخيرة الاهتمام بـ"التجارة المنزلية"، ولم يعد مستهلكا بالكامل كما كان، بل أصبح منتجا في ذات الوقت.

بل إن الكثير منهم بدأ يعتمد على التسويق الذاتي، ومن خلال عضويته في مواقع مثل الفيسبوك أو تويتر لتسويق منتجه الذي غالبا ما يقوم به من مسكنه. وبات هذا الأمر يؤرق الكثير من الشركات الخليجية، حيث وجدوا أن تلك الفئة تقض مضجع تجارتهم ونتاجاتهم.

بداية من المنزل

في هذا الصدد، تقول العنود الهاجري، من الكويت, مصممة باقات الزهور وديكوريست، إنها بدأت من البيت، فبعد أن وجدت في نفسها حبا في التصاميم، بدأت تقوم بوضع لمساتها على باقات الزهور التي اقتصرت على الأسرة والأقارب والأصدقاء، ثم سرعان ما وجدت صدى طيباً.

وأكدت العنود في اتصال مع "العربية.نت" أنها وضعت في الحسبان أن تتوسع بشكل أكبر، واختارت اسما لمشروعها (شركتها) "atouchflowers"، وانطلقت عبر مواقع التواصل في البداية، مبينة أنها كانت تعتمد على جهودها الذاتية، وتوصيل الطلبات كان بحاجة إلى فترة تمتد الأكثر من يوم، بينما حاليا تعاونت مع شركات كبرى، وأصبح التوصيل في ذات اليوم وفي أي مكان في العالم.

لكنها في الوقت ذاته، بينت أنها لم تقف عند عمل "بوكيهات ورد" وتصميمات، بل دخلت في عالم التصميم، بالإضافة إلى مشاركتها في المعارض، مبينة أنها اليوم تقوم بتزيين كل شيء بدءا بالأفراح ومرورا باليخوت والصالات والسيارات والفنادق وانتهاء بمشاريع ضخمة مثل المباني وحتى الكنائس.

ولم تخفِ العنود هدفها المادي، فهي تقول: لا أحد فينا ليس بحاجة إلى مادة وأن يوسع أحلامه، لكن في ذات الوقت فإن هذا المشروع حقق ذاتي، وهو حلمي منذ كنت صغيرة.

ورأت أن الشباب الخليجي، توسعت مداركه، وبدأ يسعى لأن يكون متواجدا ليس محليا بل عالميا، منوهة بأن مشروعها المقبل تأسيس فريق عمل مؤلف من مصورين ومصممين وعارضات أزياء وغيرها.

مواقع للأصدقاء

في حين قال، يزيد بن خالد من السعودية، إنه بدأ العمل في الإنترنت منذ خمس سنوات تقريبا، وعمد إلى تأسيس مواقع لأصدقائه من أصحاب المشاريع الصغيرة.

وأضاف يزيد بن خالد لـ"العربية.نت" أنه قام بعمل أفلام صغيرة عبارة عن حملات لجمعيات خيرية وبالمجان، لكنه تفاجأ أن الأشخاص الذين سلمهم الأعمال قاموا ببيعها.

مبينا أنه منذ ذلك الوقت، بدأ يسعى لتقديم خدمات في مقابل غير مبالغ فيه، مشيراً إلى أنه يحلم بعمل موقع كبير يكون أقرب إلى المزاد الخليجي الكبير، ويحتوي على عدة أقسام..

وبين يزيد أن غالبية الذين ودعوا "الفقر" أو حياتهم العادية وأصبحوا مليارديرية بسبب الإنترنت، من خلال مواقع شخصية، ثم أصبحت مواقع عالمية. مؤكدا أنه في صدد إطلاق موقع إلكتروني خلال الشهر المقبل.

في الجهة المقابلة، قال عبدالله الفضلي من الكويت، إن التجارة الصغيرة استهوته كثيرا، وبدأ يستورد بضائع من شرق آسيا وأمريكا، عن طريق الإنترنت، ثم أطلقتا في عدة مزادات كويتية بشكل خاص، مبينا لـ"العربية.نت" أن الشباب الخليجي أصبح واعيا، ولا يعتمد على الطريقة التقليدية في التسوق، وفي ذات الوقت، لا يزال هاوياً، ويكتفي بتقديم بضاعة بسيطة، مشيراً إلى أن العقلية الخليجية لا تزال غير طموحة، وتكتفي بالأرباح البسيطة، مؤكداً أنه يحلم بعمل موقع يكون أكبر من موقع"ebay".

دبي - عبدالعزيز الدوسري

مراحل التسويق العقاري

 

وجدنا كثيرا من المنتجات تستطيع من خلا ل تسويقها وترويجها ان تصل لكل الناس وتستطيع ان تجذب من خلال الوسيله التسويقيه العملاء على شراء المنتج هذا مما يبن ان التسويق هو العامل الاساسي للتأثير في العميل وجذبه لشراء المنتج

و قد تتطورت المراحل و التحولات التسويقه من التسويق الرأسي إلى التسويق الجانبي

التحول الرئيس هنا هو ظهور وبروز أسواق جديدة جانبية إلى جانب الأسواق الرأسية و حداثة التسويق الجانبي كمفهوم واستراتجيات

ادخل إلى أي سوق أو مركز تجاري، ستجد أمامك ماركات تجارية عديدة تملأ السوق حتى وصلت إلى مرحلة التشبع

وسنجد في جولتنا في المركز التجاري أسواق تقدم منتجا جديدا، هو بيضة الشيكولاتة. وهي شيكولاتة على هيئة بيضة يجد الطفل بداخلها لعبة صغيرة. اكتسح هذا المنتج سوق حلوى الأطفال لأنه قدم للمستهلكين منتجا يختلف عما شاع في الأسواق..

من قصص النجاح هذه نجد أن التسويق الجانبي هو تسويق ابتكاري، يعتمد البحث التسويقي المنظم عن أسواق جديدة، وحاجات وفئات تسويقية لم يلتفت إليها في الماضي. والتسويق الرأسي هو التسويق الذي يعمل في إطار السوق الحالية، ويعتمد المزيج التسويقي لهذه السوق.

إن النجاح في السوق المعاصر يعتمد على التفكير الجانبي الحر .:

ومدير التسويق الذي يريد أن ينافس لن يتمكن من تحقيق أية أرباح في ظل ازدحام الأسواق الرأسية بالمنتجات والعلامات التجارية . لكنه سيجد الحل في التسويق الجانبي.

وسوق العقارات فى العالم هو من أكثر الأسواق تشبعا بالمنافسين والمستثمرين، وهو أيضا من أكثر الأسواق نمطية في جانبي الاستثمار والتسويق.

في العمل الميداني العقاري نجد أنفسنا أمام سلعة محددة وداخل سوق محدد وافتراضات ثابتة عن السوق والمستهلكين واحتياجاتهم. التنافس على الحصص إلى التنافس على الفرص

هذا التحول ينقل المنافسة من إطار السوق العقاري الذي نعرفه إلى الفرص المتوفرة خارج هذا الإطار. العديد من الشركات الآن تستثمر في أسواق ومنتجات وخدمات جديدة.

إن مشكلة استراتيجية التنافس على الحصص تكمن في أنها تشجعك على وضع سوقك في إطار محدد، ووفق شروط تنافسية صعبة.

ربما كانت الاستراتيجية المربحة تهدف إلى الوصول للمكان الذي لا يفكر أي منافس في الوصول إليه. كانت هذه الاستراتيجية (اذهب إلى حيث لا يتواجدون)..

هذه الاستراتيجية التنافسية"اذهب إلى حيث لا يتواجدون.

والفرص الاستثمارية العقارية المتوفرة خارج الأطر التسويقية الحالية عديدة ومتنوعة، وتجدر الإشارة هنا إلى الفرص المتاحة في أسواق جديدة، واستهداف فئات تسويقية لم يلتفت إليها في الماضي

استهداف الكل إلى استهداف شريحة من العملاء

يعتبر التركيز مبدأ أساسيا من مبادئ التسويق والمنافسة، فلا يمكن لأي شركة أن ترضى جميع الاحتياجات لدى جميع العملاء على اختلاف شرائحهم وفئاتهم.

الشركات الآن تركز انتباهها على العملاء والمنتجات والقنوات الأكثر ربحية لها وفي السوق العقاري نفتقد إلى هذا التركيز الاستراتيجي.

كما تجدر الإشارة هنا إلى البنية التحتية التسويقية لقصة نجاح شركة إعمار العقارية الإماراتية وهي:

- تحديد الفئة التسويقية بدقة.

- الحرص على التميز في طرح المنتج.

- صب الجهود لخلق علامة تجارية قوية ومتصدرة.

التفكير من الداخل إلى الخارج إلى التفكير من "الخارج إلى الداخل"

إن التسويق كمصطلح أعمال يعني أن أهداف أي مؤسسة تقع خارجها وليس داخلها. التسويق يقضي بأننا بحاجة إلى جهود منظمة تساعدنا على فهم الخارج - المجتمع والاقتصاد والعملاء - واتخاذ ذلك الخارج أساسا لوضع الاستراتيجيات.

من التركيز على المنتج إلى التركيز على السوق والعميل

إن من أهم الإسهامات في التسويق الحديث كانت مساعدة الشركات في النظر إلى أهمية تغيير منشآتهم من التركيز على المنتج إلى التركيز على السوق والعميل.

ما زلنا نحدد المنتج العقاري مسبقا ثم نشرع في تسويقه ! وهذا ليس تسويقا عقاريا بل هو "بيع عقاري".

من منظور التداول إلى منظور بناء ولاء العميل

تحولت الشركات من منظور التداول إلى منظور بناء ولاء العميل . وانتقل كثير من الشركات إلى مفهوم "إمداد العميل مدى الحياة".

إن الحاجة إلى كسب ثقة المساهمين حاجة عقارية أولية لإنماء العلاقة مع العملاء والاحتفاظ بهم.

من الاعتماد على القدرات الفردية إلى الاتصال الشبكي

شركات الغد هي شركات متصلة شبكيا ومعتمدة بشكل كبير على التحالفات الاستراتيجية مع الشركات الأخرى.

؟، كما ترى فإن ترتيبات "المنافس المتعاون" تزداد شيوعا.

من تجويد منتج قديم إلى ابتكار منتج جديد

اللهاث وراء الجودة أو الجودة الشاملة قد حجب الرؤية لدى البعض عن معرفة العوامل التي تؤدي إلى ازدهار الشركات الخدمية ومنها شركات العقار.

التحول التاسع: من تسويق خليط من المنتجات إلى تسويق خبرةش

الآن بدأت العديد من محلات بيع الكتب وبيع الطعام ومخازن الملابس توفر أركانا لتناول القهوة، وتقدم محاضرات وعروضا فنية. من الضروري أن تكون هذه المحلات "تسوق خبرة" بدلا من تسويق خليط من المنتجات.

وتجد تسويق الخبرة هذا في بعض المقاهي، حيث المقهى ليس مجرد مكان لتناول الشاي أو القهوة بل صار مكانا للتواصل عبر الإنترنت وتصفح بريدك الالكتروني.

aqararb team

ما هي خطة للترويج الناجح

 

ما هى خطة الترويج :

إن خطة الترويج تغطى كل مراحل الإتصال بين البائع والعميل المرتقب. وهى تغطى الإعلان ، فنون البيع وأنشطة الدعاية الأخرى . وتشمل خطة الترويج ثلاث مكونات أساسية . بالرغم من أن الترويج يختلف طبقا لطبيعة المنشأة إلا أن هذه المكونات أساسية لكل الأعمال وهى :

1- الإعلان

2- البيع الشخصى

3- ترويج المبيعات

* الإعلان : ويشمل الجرائد ، المجلات ، الراديو ، التلفزيون ، اللافتات ، الإعلانات على الطرق ، المنشورات ، الكتيبات ، الكتالوجات .... الخ

* البيع الشخصى: فى مؤسسات التجزئة يبدا البيع الشخصى بمجرد دخول المتسوق إلى المحل . مع ذلك فإن مؤسسات الخدمة أو تجارة الجملة أو مؤسسات التصنيع فإنهم يبحثوا عن العملاء بأنفسهم .

* الترويج للمبيعات : هذا النوع من الترويج يتكون من الأنشطة التى تدور حول الاعلان والبيع الشخصى مختلطة . إن الهدف الأول لترويج المبيعات هى مساعدة تجار الجملة أو التجزئة فى تحريك بضائعهم لتصل الى المستهلك . ومن مساعدات الترويجهى الكتالوجات ، مطبوعات الإعلان ، العروض الخاصة ، اللافتات والعلامات والمعارض الخاصة .....الخ

لماذا تضع خطة ترويج؟

إننا نحتاج الى خطة ترويج من اجل :

• تعريف العملاء بمنتج جديد

• للتحضير لمنتج موسمى

• لتغيير أو إنشاء صورة المنشأة

• التأكيد على جودة المنتج أو الخدمة .

• للإعلان عن خدمات جديدة أو إضافة مثل خدمة التوصيل مجانا أوالتقسيط ... الخ

• تقديم مسئول جديد للجمهور.

• وضع إسم المؤسسة وعنوانها دائما أمام العملاء

• إيقاظ إدراك العميل بالمؤسسة ومنتجاتها وخدماتها

• للترويج عن أحداث خاصة مثل الأوكازيون ، التصفية ، الإنتقال لعنوان جديد أو إفتتاح فرع جديد أو إضافة منتج أو خدمة جديدة .

• لتحفيز المبيعات .

خلق الخليط الصحيح من الترويج :

عندما تفكر فى الترويج يجب ان تفكر فى خلط الثلاث مكونات الأساسية مع بعضها الإعلان ، البيع الشخصى وترويج المبيعات .

الفرق بين خطة ترويج وخطة تسويق :

تتكون خطة التسويق من ثلاث خطط

1- خطة البيع : وهى تحدد المنتجات أوالخدمات التى تخطط المنشأة لبيعها لعملاء مستهدفين . ويجب ان توضح الخطة ما هو الهدف منها كمثال: بيع خط منتج محدد ، منتج أو خدمة عالية التخصص أو عرض شامل لمنتج والذى يشمل قدر كبير من المهارة أو الخدمة الشخصية .

2- خطة الترويج : وهى تغطى كل مراحل الإتصال بين البائع والعميل المحتمل وهى تشمل الإعلان وفنون البيع وأنشطة الترويج الخرى .

3- خطة التوزيع : وهى تحدد كيف تخطط لتوصيل المنتج أو الخدمة أوالمخزون إلى العميل وهى تحدد وضع منفذ البيع وموقعه

الأساسيات الخمس لخطة التسويق والترويج :

المنتج – السلعة أو الخدمة التى عليك بيعها

السعر- كمية النقود التى تطلبها مقابل السلعة أو الخدمة

المكان- حيث يكون المنتج عند الإنتاج وكيف ينقل إلى مكان العميل

الترويج– الإعلان والدعاية المطلوبة لخلق وزيادة البيع

التحفيز- البيع الشخصى لمنتج أو خدمة

أهمية الإعلان فى خطة الترويج :

الإعلان هو أي شكل مدفوع لترويج غير شخصى يحاول أن يوصل رسالة بيع لأكبر عدد من العملاء المتوقعين . الغرض منه هو الأخبار ، التحضير، وتذكير العملاء بمنتج أو خدمة تؤديها المنشاة إن الإعلان هو أساس خطة الترويج للمنشأة وهى تركز على وسائل الإعلان التى تستخدم لأظهار المنتج أو الخدمة التى ترغب المنشاة فى الإعلان عنها . هذه الوسائل عادة تدور حول الجرائد والمجلات والراديو والتلفزيون والإعلان فى الدليل الأصفر لرجال الأعمال ...الخ

الأهداف المحددة لخطة الإعلان :

لتطوير مكون إعلانى فعال لخطة ترويج يجب أن يكون لكل نشاط إعلانى هدف محدد . أمثلة لهذه الأهداف تشمل :

• جلب طلبات الشراء

• إخطار العميل بالمنتج الجديد

• الترويج لاحداث خاصة

إعداد ميزانية الترويج :

إن هذه الميزانية مثلها مثل اى ميزانية تحاول الرد على الآتى :

- كم يجب أن ننفق؟

- متى يجب أن ننفق؟

- أين يجب أن ننفق؟

- على ماذا يجب أن ننفق؟

وهى تشمل بالإضافة إلى مصاريف الإعلان، مصاريف العرض الداخلي في المحل، العينات، الإعلان عن البضائع المميزة، الخصومات، والمجهودات الإعلامية الغير تقليدية الأخرى. ويجب ان نلاحظ أن الأهداف المحسوبة بالنقود هى عادة أساس ميزانية الترويج.

 د. نبيهه جابر

لو انت ناجح تعلم كيف تتعامل مع الشخصيات التي تقابلها في حياتك اليومية

كيف تتعرف على الشخصيات التي تقابلها في حياتك اليومية

 وكيف تتعامل معهم

1 - المغرور

كيف تتعرف على الإنسان المغرور
إذا قابلته وتعاملت معه فالوقت سيمر بك بطيئاً وتود لو تخلصت منه إنه الإنسان المغرور:
الإنسان الذي لديه شعور طاغ بأهميته وبأنه هو الأوحد الذي يملك أندر الصفات وأغلى المواهب.
هو إنسان يحتقر جهود الآخرين .
لا يتعاطف أو يتألم من أجل أحد .
يتصور أن الناس لابد أن تجامله ، وأن تهادنه ، وأن تهدي إليه الهدايا ، وأن تتطوع لخدمته.
أصدقاؤه مرحليون .
معجب بنفسه ورأيه .
متصلب الرأي.
سريع الغضب.
يتوقع خدمة متميزة .
يتجاهل مشاعرك تجاهه.
يعتبرك منفذاً لأوامره .
يعتبر وجودك لخدمته الخاصة .
يعتز برأيه ، ولكنه قد يكون ثرياً .
كيف تتعامل مع الإنسان المغرور ؟؟
أحياناً يواجهنا في محيط العمل أو في دائرة التعامل مع الزملاء هذا الإنسان الذي نسميه المغرور وهو قد يكون إنسان ثرياً بأفكاره ثرياً بملاحظاته ثرياً بوجهات نظره فلابد أن نشرك معه في الأعمال الشخصيات المتميزة والمبدعة لأننا أحياناً نساهم في خلق المشكلة إذا كان من يعملون معه لا يتمتعون بهذا الثراء وهذه الإجادة ...
حاول مع هذا الإنسان المغرور أن تكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة له .
تحلى بالثقة في التعامل معه .
وجهه وانصحه بأسلوب غير مباشر .
استفد من وجهات نظره .
أظهر له اعتزازك برأيه .
أشعره بحاجته إلى الآخرين .
تجنب مواطن إثارته .
قدر رأيه وتعامل معه بعقل وقلب مفتوح .
احذر...
لا تسعى إلى تهذيبه فهذه ليست مهمتك

2 - المستقر على أمره

كيف تتعرف على الإنسان المستقر على أمره
صعب أن تغير منه يقابلك من بين أنماط الناس التي تقابلها تكره لقاءه ، ولكنك حتماً لابد أن تتعامل معه إنه الإنسان المستقر على أمره أو المتصلب لرأيه :
يحتقر من أمامه .
يعلمك عملك.
عنيد ويتمسك برأيه .
متشكك ومرتاب.
يظهر لك معلومات متعالية .
يبدى اعتراضات لا صلة لها بالموضوع .
إذا اقتنع برأى معين لا يغيره .
يريد أن يترك انطباعاً بأهميته لدى الآخرين .
كيف تتعامل مع الإنسان المستقر على أمره
كيف نتعامل مع هذا الإنسان المستقر على أمره أو المتصلب برأيه وهو من بين أنماط الناس التي تواجهنا في الحياة حتماً :
أولاً أظهر محاسن الآخرين لديه .
أظهر له ثقتك بنفسك وبمؤسستك .
لاتقع فى مصيدة الجدل الشخصي بينك وبينه .
نحاول الاستفادة من المعلومات التى لديه .
نحدد وقت الحديث معه .
نستقبل ما يقوله بصدر رحب .
نسد له النصيحة بطريقة غير مباشرة .
نحسن الإنصات له ونمدحه ونشاركه فى العمل .
أظهر له الأداء الجيد والفعال وتودد له بالخدمات .
استوعب اعتراضاته ورده إلى موضوع الحديث .
احذر...
أن تحقر من معلوماته أو تقلل منها

3 - الصديق

كيف تتعرف على الإنسان الصديق
حتماً نحتاج إليه ونبحث عنه إنه الإنسان الصديق :
حلو الحديث ، مرح ، سهل المقابلة ، هو يتقبل نصيحة الآخرين .
كثير الكلام ، غير منظم ، يشعر بالأمان معك .
يجاذبك الحديث فى شتى الأمور .
يعتبر المؤسسة ملكاً له .
يتركك إلى الأبد إذا كذبت عليه .
يتعشم فيك أكثر من اللازم فى أن تؤدي له خدمات إضافية .
كيف نتعامل مع الإنسان الصديق
الإنسان الصديق الذي نحبه ونحترمه ونشعر معه بشيء من الألفة هذا الإنسان لابد أن ننصت إلى حديثه ...
نبادله المرح ونشعره بثقتك فيه .
نعمق من ولائه ونشعره بالمسئولية .
لاننخدع بالخروج عن الموضوع الأصلي .
نرشده إلى فقه الأولويات .
انصحه عند الحاجة .
ابدأ حديثك معه ببشاشة الوجه وحلو الكلام .
وضح له مشاكل العمل فى مؤسستك ولكن بدون تفصيلات أو أسماء .
كن صادقاً معه دائماً وابدأ أنت فى محادثته .
اجتهد ما استطعت فى أن تؤدي خدمات له .
احذر...
أن لا يجد هذا الإنسان ما يتوقعه منك أو تكذب عليه

4 - الثرثار

كيف تتعرف على الإنسان الثرثار
هذا الإنسان نحاول أن نهرب منه ، نخشى من لقائه ومن الاحتكاك به أو الحديث معه ، هذا الإنسان هو الإنسان الثرثار :
الكلام لا ثمن له عنده .
يشرك الغير في أحاديث تخص العمل .
غير منطقي تماماً فى الرد أو الحديث .
يضيع الوقت دون اهتمام .
يتصرف عكس الإنسان الصامت تماماً .
يتحدث كثيراً عن موضوعات غير الموضوعات المطروحة للبحث أو المناقشة .
كيف تتعامل مع الإنسان الثرثار
إذا صادفتك الظروف وتقابلت مع الإنسان الثرثار الذي نحاول الهروب منه في محيط العمل أو مع زملائنا فحاول أن تقاطعه بلباقة واطلب منه تلخيص ما يقول ...
اطلب منه تسجيل ملاحظاته وأتح له وقتاً قصيراً فى نهاية العرض للتلخيص .
عندما يتوقف عن الحديث سارع بتلخيص ما يقول ثم انتقل إلى نقطة أخرى .
لا تركز نظرك عليه وتجاهل تعليقاته .
اسمح للمستمعين بمقاطعته كلما أصر على الحديث .
استخدم معه الأسئلة المغلقة التى تكون إجابتها دائماً بـ( نعم أو لا ) .
حدد وقت ونقاط الحديث معه بدقة .
لا تقف عند كلمة يقولها وذكره بأصل الموضوع .
حدد وقت للقاء به بعد الانتهاء من الاجتماع أو التعامل .
إذا طرح موضوع يبعد به عن موضوع النقاش فقل له في نهاية اللقاء سوف نخصص الوقت الخاص لمناقشته سوياً .
احذر...
أن تسكته بالقوة

5 - خشن المعاملة

كيف تتعرف على الإنسان خشن المعاملة

حتماً صديقي قابلت هذا الإنسان أمامك وأنت تتعامل مع العملاء ، أو أنت في محيط العمل ، أو عند تعاملك مع الآخرين هذا الإنسان هو الإنسان خشن المعاملة :
هو إنسان يغضب بسرعة .
مندفع.
متمسك بآرائه.
متوتر.
عدواني.
متصلب الرأي.
يريد أن يترك انطباعا بأهميته .
لا يهتم بك أو بمؤسستك .
يستخدم أسلوب التجريح .
لديه غرور في نفسه .
كيف نتعامل مع الإنسان خشن المعاملة
إذا تعاملت مع هذا الإنسان خشن المعاملة ..
لا تستفز مشاعره وتعامل معه بتواضع وثقة .
أحسن استقباله وتحلى بسعة الصدر معه .
أشعره بأهمية رأيه مع توضيح أهمية عرض الآراء الأخرى .
أخلص فى الاهتمام به مع إسداء الخدمات له .
لاتقع في مصيدة الجدل الشخصي بينك وبينه وتحاشاه عند الهجوم .
لا تفضح عيوبه أو تشهر به .
جود أعمالك حتى لاتكون موضعاً للتجريح .
أظهر تقديرك المبكر لإجاباته .
عمق من نقاط الاتفاق .
شجع المجموعة مع التعامل معه .
احذر...
أن ترد على خشونته بخشونه مماثلة

6 - الإيجابى

كيف تتعرف على الإنسان الإيجابي

هذا الإنسان هو الإنسان الإيجابي العملي .
هو إنسان يضيف إليك ، عاقل ، هادىء ، متزن .
يميل إلى الجد في معالجته للأمور .
حاسم في معالجتة للأمور .
يجد دائماً الاقتراحات والحلول للمشاكل التي تواجهه .
متحمس دون كلل .
صريح.
كثير الأسئلة.
يصغي باهتمام.
مفاوض ماهر وفعال .
متوقد الذهن.
يقدم اقتراحات باستمرار .
كيف تتعامل مع الإنسان الإيجابي
مع هذا الإنسان الإيجابي العملي الذي قد تحسد عليه حاول أن تكسب وده وأفسح المجال أمامه.
انضبط معه في كل الأمور .
تعامل معه بأمانة وواقعية .
أحسن اختيار من يتعاملون معه .
أظهر له الجوانب الجادة في شخصيته .
ساعده في تطبيق اقتراحاته وتقبل أسألته بصدر رحب .
انتق الألفاظ عند الحديث معه .
قم بالإلمام بجوانب الموضوع المطروح معه .
ساعده على أن يكون أكثر صراحة معك .
واستفد من آرائه .
استفد من تقييمه ورؤيته لمجريات حديثك .
احذر...
أن تعامله على أنه ليس به هذه المميزات

7 - المتردد
كيف تتعرف على الإنسان المتردد
لقد منحت الرفق يا سيدي لكي تحتضن هذا الشخص وتساعده هذا الإنسان هو الإنسان المتردد .
يحتاج أن تفكر له .
كثير التردد في حديثه وسلوكه .
لا يستقر دائماً على رأى .
يخشى من التعرض للوم أو العقاب .
يفتقر إلي الثقة .
يتخذ قراراته بصعوبة .
يحتاج إلى قدر كبير من المعلومات .
هو إنسان مرتاب .
شديد القلق.
خجول.
كيف تتعامل مع الإنسان المتردد
إذا تعاملت مع هذا الإنسان المتردد فلا تضغط عليه وامنحه بعضاً من وقتك .
اعتمد أسلوب التشجيع وبث الثقة .
أظهر له مساوئ عدم اتخاذ القرار أو التفكير في اتخاذه من الأصل .
أخبره أن القرار المثالي غير موجود وأن الإنسان دائماً يختار أفضل الحلول .
أسند له بعض الأعمال البسيطة التي يتقنها .
حاول أن تكسبه مهارة اتخاذ القرار ، وقم بالثناء على أعماله وآرائه ومواقفه .
أرشده إلى مصادر المعلومات للموضوع الذي بين يديه .
افتح معه جوانب الموضوعات ودعه يفكر فيها .
وجه إليه الأسئلة التي تشعر أنه يستطيع الإجابة عليها .
استخدم معه أسلوب الأسئلة المباشرة .
أشركه فى مجموعة عمل ، وكلفه بمهمة معينة .
ركز عينيك المملؤة بالثقة في إجابته عندما توجه له سؤالاً .
حاول اكتشاف الصراعات التي تدور في ذهنه بخصوص القرار وكل من سيؤثر عليهم القرار .
عوده أن يكتب ورقة بالسلبيات وأخرى بالإيجابيات لأي موضوع ويقارن بينهما للوصول إلى القرار المطلوب .
احذر...
أن تدفعه إلى الإختيار أو اتحاذ القرار دفعا ً

8 - الصامت

كيف تتعرف على الإنسان الصامت
تهابه حتى يتحدث .. تود أن تستنطقه .. إنه الإنسان الصامت ..
يستمع للآخرين دون أن يتكلم .
يصعب عليه التعبير عن آرائه .
هادئ الطبع.
لا تظهر عليه انطباعات .
صعب التفاهم معه .
يتجنب إجابة أسئلتك .
لا يظهر اعتراضاته أو رضاه .
لا يفضى إليك بأي شئ داخل العمل أو خارجه .
لا يحب الاختلاط بالناس .
خجول.
واثق من نفسه.
يصعب معرفة ما بداخله .
كيف تتعامل مع الإنسان الصامت
التعامل مع الإنسان الصامت يحتاج إلى مهارات خاصة دون غيره من الأنماط فلابد أن نحاول التقرب منه والصبر عليه .
استخدم معه الأسئلة المفتوحة ( ماذا – كيف – متى – أين ) .
حاول إشراكه في أعمال وزيارات جماعية .
تجنب المواقف المحرجة معه ، وأضف بعض المرح للمواقف معه .
أشعره بأهميته وجودة آرائه .
ابدأ المناقشة معه من حيث نقاط الاتفاق .
صادقه وتباسط معه .
حدثه عن نفسك وعن عملك وعن مشكلاتك حتى يبادلك هذا الحديث .
وجه إليه أسئلة مباشرة ولكن لا تتوقف عنده كثيراً ولتنتظر لحين قيامه بالإجابة عليها .
احذر أن تقيمه بأنه غير مشارك فكم من الصامتين استفادوا من الحديث أكثر مما استفاد المتحدثون.
حاول مع هذا الإنسان الصامت أن تقترح عليه بعض الإجابات الغريبة أعطه مجموعة من الإجابات لعله يلتقطها ويبدأ هو في الحديث .
لا تعده بأشياء ليس في نيتك تنفيذها أو لا تستطيع تنفيذها .
احذر...
أن تضغط عليه للحديث

9 - المتشكك

كيف تتعرف على الإنسان المتشكك
هل قابلت هذا الإنسان المتشكك الذي :
يتوقع الإيذاء من الآخرين ويرى أن كل الناس سيئين مهما أثبتت الأحداث خلاف ذلك .
هذا الإنسان المتشكك هو شخص يشك فى كل الناس ويسيء الظن بهم .
هو فى حالة استعداد دائم لصد عدوان يتخيله أو إفساد مؤامرة تحاك ضده .
كل من يحاول أن يثنيه عن سوء ظنه يضعه في القائمة السوداء ويضمه إلى قائمة السيئين.
يعنف كل من يصف الآخرين بالصلاح ، ويظن أنه بذلك إنما يسلب منه .
من السهل على هذا الإنسان أن يتحول في مواقف مختلفة إلى شخص عدواني يؤذى إذا أُتيحت له الفرصة لذلك ، وهذا العدوان قد يأخذ صوراً متعددة .كالنقد اللاذع والسخرية والاستهزاء بالآخرين .
ينتقد الناس من وراء ظهورهم .
دائم التشكك في ولاء مرؤوسيه ، يفحص كل ورقة بعنابه ولايرتاب في أي حديث ويدقق السمع والمساءلة.
بالنسبة لرؤسائه فهو يشك في موقفهم تجاهه ويتوقع منهم الإيذاء .
علاقته بزوجته مضطربة لسوء ظنه وغيرته وشكه وتقليله من شأنها وحساسيته لأي كلمة تصدر عنها ، ونفس الأمر في علاقته بأبنائه .
ينتقدك دون مناسبة .
لا يأخذ أقوالك قضية مسلماً بها .
لا يثق في الآخرين .
قد يبدو في بعض الأحيان غير لبق .
استفساراته كثيرة ومتكررة .
كيف تتعامل مع الإنسان المتشكك
مع الإنسان المتشكك تصرف بهدوء .
دعم ثقتك به في المواقف العلنية .
حاول أن تثبت له أنك أهل لثقته وثقة الآخرين .
تحاشى نقده.
امتدحه لترفع من معنوياته ولكن ليس لحد المبالغة .
أعطه قدره وقدر ما يفعله بدون مبالغه .
تحاشى أى مواجهة عدائية علنية أو غير علنية .
تحاشى الهجوم عليه أومواجهته بالقوة .
امتص غضبه بهدوء وثبات .
لا تنتقده بشكل علني أو بطريقة جارحه .
لا تقلل من قدره أو تحقر من شأنه .
لا تثير غضبه.
احذر...
أن ترد على انتقاداته بعنف

10 - الشاكى الباكى

كيف تتعرف على الشاكي الباكي
الشاكي الباكي إنسان يهوى الشكوى .
لايستطيع أن يغير أحواله .
لا يعرف كيف يتعامل مع أوضاعه الحالية .
دائماً لا يرضى بأحواله .
هو إنسان قليل الثقة بقدراته .
يود جذب التعاطف من الآخرين .
يميل إلى تبرير أخطائه بأخطاء الغير .
ليس لديه شجاعة في تحمل الأخطاء ، أو المسئولية عنها .
هو إنسان يحاول أن يكون مثالياً .
كيف تتعامل مع الإنسان الشاكي الباكي
هذا الشاكي الباكي إذا قابلك في الحياة فاستمع إلى قصته .
حاول أن تحدد النقاط الرئيسية فيها .
ثم اقترح عليه مجموعة من الحلول .
لما يجادلك حاول أن تعيد توجيهه واهتمامه إلى الحلول الممكنة .
أستمع إلى قصته وحاول أن تحدد نقاط الرئسيه .
اطلب منه دراسة الموقف قبل مناقشته فيها .
دربه على إبداء حلول منطقية للمشكلات .
انه حديثك معه عند ما تود وضع حداً لشكواه .
احذر...
أن يفهم منك أنك تتهرب من مساعدته

11 - الموافق على طول الخط

كيف تتعرف على الإنسان الموافق
الموافق على طول الخط هو إنسان يتميز بأنه :
يوافق الجميع.
لا يقول لا ولو شعر بها .
يعد الجميع بتنفيذ طلباتهم .
لا يفي بوعوده .
غير منظم في وقته .
يفتعل دائماً الأعذار لعدم وفائه بوعوده .
يود الحصول على رضاء كل الناس أمامه .
كيف تتعامل مع الإنسان الموافق
الإنسان الموافق لك على طول الخط هو إنسان يود الحصول على رضاك .
حاول أن تهتم به وتشبع احتياجاته النفسية .
علمه كيف ينظم وقته ويخطط ليومه .
دربه على ألا يقبل من الأمور إلا ما يستطيعه .
علمه أن يقول لا .
شجعه على أن يكون صريحاً مع الآخرين .
استمع إليه جيداً وأعد عليه ما سمعت .
ساعده على تذليل معوقاته وعقباته .
دائماً ذكره بأن هناك طرق كثيرة للاحتفاظ بالأصدقاء غير الوعود .
احذر...
أن تعنفه أثناء التوجيه أو تقلل من ثقته

12 - التحليلى

كيف تتعرف على الإنسان التحليلي
هذا النمط يتعامل مع الحقائق والمعلومات والمنطق والتفاصيل .
يتأخر فى إصدار القرارات ليتأكد من صحة المعلومات .
حريص أكثر من ألازم .
غير مغامر.
القرارات التى يأخذها دقيقة دائماً .
يحتفظ بمشاعره وعواطفه لنفسه .
كيف تتعامل مع الإنسان التحليلي
قم بإعداد المسألة المطروحة معه أولاً .
كن دقيقاً معه بقدر الإمكان .
كن مباشراً وملتزماً بالعمل .
اعرض له مزايا وعيوب أي اقتراح تقدمه .
قدم له أشياء محددة ونفذها .
خذ وقتك ولكن كن مواظباً .
أعرض رأيك بشكل منظم إذا كنت مختلفاً معه.
حاول إعداد دراسة جدوى أو جدوال زمنية للأعمال المشتركة بينكما أو التى ستقدمها له .
لا تستخدم أدلة الآخريين أو أي مصادر غير موثوق بها .
لا تظهر دوافع شخصية لأي قرار تناقشه معه لأن هذه الشخصية دائماً تفكر من خلال حقائق ومعلومات ومن خلال منطق تتعامل به مع كل الأشياء التي تصدر فيها قراراتها.
احذر...
أن تتعجل إتخاذ أى قرار معه أو تتكرك الأشياء لمجرد الصدفة أو تفشل فى المتابعة

13 - القيادى

كيف تتعرف على الإنسان القيادي
هذا الإنسان القيادي هو إنسان قوى وحاسم .
يركز على النتائج .
يوجه الآخرين
يتحمس أكثر من اللازم .
يقسو على نفسه وعلى الآخرين .
يميل إلى الاحتفاظ بمشاعره لنفسه
كيف تتعامل مع الإنسان القيادي
إذا تعاملت مع هذا النمط القيادي فكن موجزاً ومحدداً و متجهاً إلى الهدف .
حاول أن تستغل الوقت الذي تقضيه معه بكفاءة .
كن ملتزماً بالعمل ولاتكن ثرثاراً .
عندما تذهب لمقابلته جهز كل المتطلبات والأوراق والموضوعات التي تناقشها معه تنظيماً جيداً .
رتب عرضك لتقديم الحقائق منطقياً وبوضوح .
عندما تطرح وجهات نظرك اذكر حلولاً متعددة اترك له اتخاذ القرار .
إذا كنت مختلفاً معه فى الرأي فناقش الحقائق ولا تناقش وجهات النظر أو الآراء .
خلي بالك غادر المكان بسرعة ولا تتلكأ بعد انتهاء كلامك عن العمل .
لا تحاول بناء علاقات شخصية إذا لم يبدأ هو بذلك .
لا تؤكد موافقتك على حديثه بأن تقول أنا متفق معك فهم عادة لا يهتمون بذلك .
احذر...
أن تطرح أسئلة مبهمة لا يمكنه الإجابة عليها أو توجهه أو تأمره أو تناقشة بحدة حتى لا يثور غضبه

14 - أبوالعريف

كيف تتعرف على الإنسان أبو العريف
هو إنسان يحب أن يبدو عارفاً بكل الأمور .
يميل إلى المبالغة .
يتطوع بالحديث دون طلبه منه .
يذكر لك موقفاً مر به فى كل أمر تطرحه .
يحب الثناء والإعجاب .
يحب التأثير على الآخريين .
أثناء الحديث يتحدث بتعميم شديد .
كيف تتعامل مع الإنسان أبو العريف
أبو العريف يحب أن يجذب انتباهنا فلابد أن نمنحه بعض الاهتمام .
لازم نعيد ملاحظاته بحماس .
لابد أن نوحي له بأننا مقتنعون بأن نواياه حسنة وأنه يريد المساعدة حقاً .
نحاول أن نسأله عن أشياء محددة .
نتحدث معه فى وقائع ملموسه بعينها .
نعطي له الفرصة ليتكلم ويعرض وجهة نظره بهدوء .
نبين له النتائج السلبية لسلوكه .
نغمره بالثناء إذا أحسن فى تقديم شئ مفيد .
نفتح له باباً للخروج من المأزق لأنه كما نقول عنه أبو العريف يودي بنفسه دائماً إلى المشكلات.
احذر...
أن تبدو كما لو كنت تحاول إحراجه أو تبدو أسئلتك ماكرة أو استهزائية

15 - الدبابة

كيف تتعرف على الإنسان الدبابة
الإنسان الدبابة هذا الإنسان يثق بنفسه بدرجة كبيرة .
يلجأ إلي المواجهة الصريحة عندما تتعرض أهدافه للخطر .
يحطم الأشخاص الذين يسببون له أي مشكلات .
من الممكن أن يكمل المهمة بدونك .
يود إنهاء مهمته بأسرع وقت وأفضل طريقة .
ولكن هناك مميزات إيجابية في هذا الإنسان أنه لا تُسيره دوافع شخصيه ضد من أمامه .
كيف تتعامل مع الإنسان الدبابة
إذا تعاملت مع هذا الإنسان الدبابة فاحتفظ برباطة جأشك .
لاتقف إذا كنت جالساً .
اتركه يفرغ كل ما فى جعبته .
قاطعه إذا زاد عن حده .
أعد عليه ملاحظاته بسرعة واقتضاب .
لخص ردك عليه فى ردود مختصره .
لا تغلق الباب أمامه .
أعطه فرصة لكى يتراجع بكرامته .
ولكن لا تتحدد له طريقة التراجع .
إذا كانت اتهاماته صحيحة فاعترف بخطئك ، وعده ألا تكرر هذا الخطأ مستقبلاً .
احذر...
أن تستخدم المدفعية المضادة ضده

16 - التعبيرى

كيف تتعرف على الإنسان التعبيري
هو إنسان متحمس ومبدع بشكل واضح .
يعتمد على التخمين والظن في عمله .
يتسامح مع من يختلف معه .
يرغب في قضاء أوقات سعيدة .
يسهل إزعاجه. .
يصعب إقناعه بالقيام بمهمة معينة .
يميل بالخروج عن المألوف .
كيف تتعامل مع الإنسان التعبيري
خصص وقتاً لإقامة علاقات اجتماعية معه .
تكلم معه عن أهدافه وما يهتم به .
تعامل مع الصورة الكبيرة لا تسأل عن التفاصيل لأن هذا النمط التعبيري لا تعنيه التفاصيل بأي حال من الأحوال .
دائماً اسأله عن آرائه وأفكاره .
اطرح معه وجهات نظر بشأن إنجاز أي عمل تراه ضرورياً .
استخدم الوقت للتسلية والإثارة والمتعة معه .
نظم تفاعلاتك معه لتدعيم آماله وأحلامه ونواياه .
لا تترك الأمور معه معلقه فى الهواء .
هذا النمط لا تحاول أن تتحدث معه عن أهمية الوقت لأنه سوف يضيعه .
اذكر له أمثلة لأشخاص يراهم أصحاب أهمية كبيرة .
اعرض عليه صفقات خاصة وحوافز مميزة جداً .
احذر...
أن تستخف به أو أن تكون جازما ً أو تكون باردا ً أو منعزلا ً أو صامتا ً

17 - الأناني

كيف تتعرف على الإنسان الأناني
كلنا يهرب منه بعد أن نكتشفه حتى يصير بلا أصدقاء إنه الإنسان الأناني الذي لا يهمه إلا نفسه:
لا يبالي بمشاعر الآخرين .
يهمه ذاته وراحتها وتحقيق رغباتها .
يتجاهل الآخرين .
ليس لديه ذرة عطاء للأخريين .
إذا أعطى فذلك أمر مؤقت مرهون بقضاء مصلحة أو حباً فى الظهور .
هذه الشخصية الأنانية تعلن عن عطائها حتى وإن كان فى ذلك جرح للآخرين .
بخيل ويحب الاستحواذ على كل شئ .
لافت للنظر إليه .
لا يمكن الاعتماد عليه أو الوثوق به .
هذه الشخصية تلوث سيرة الناس وتفتش عن عيوبهم وتتحدث عن نقائصهم .
كيف تتعامل مع الإنسان الأناني
الإنسان الأناني موجود في حياتنا العملية نتعامل معه سواء في محيط العمل أو الزملاء وهو إنسان لا يبالي بمشاعر الآخرين ولذلك لابد أن نوضح له أثر سلوكه في علاقاته بالآخرين.
امدح الآخرين أمامه وتحدث عن مميزاتهم .
وضح له أثر التفتيش عن عيوب الناس وأنه في يوم من الأيام سيلقى هذا المصير .
دربه على خلق الإيثار احكِ له بعض المواقف التى ظهر فيها ذلك فى تراثنا وقيمنا .
وضح له قيمة الآخرين فى نجاحنا حتى على المستوى الفردي .
بين له أن العلاقات الحسنة مع الآخرين مسألة أخذ وعطاء .
عمق من ولائه وأشعره بالمسئولية .
اكسب وده حتى يمكنك تقديم النصيحة إليه .
كن قدوة عملية فى الأشياء التي تود توصيلها إليه .
حاول التقرب منه والصبر عليه .
احذر...
أن تنتقد صفاته السيئة أمام الآخرين

18 - المنطوى

كيف تتعرف على الإنسان الانطوائي
ابحث عنه يا سيدي فقد يكون فيه الخير هذا الإنسان هو الإنسان الانطوائي ...
هو إنسان يحب العزلة ويسعد بوحدته ويتحاشى الناس بإرادته وعن رغبة واعية منه .
يستمتع حينما يكون وحيداً .. يشقى ويقلق ويضطرب إذا كان بين الناس .. بل ويشعر بالضيق والاكتئاب .
هواياته فردية .
له صديق واحد على الأكثر وعادة من نفس نوعه .
قليل الكلام.
إجاباته مختصرة ومباشرة .
لاتعنيه حياة الناس أو أخبارهم أو أسرارهم وليس لديه حب استطلاع للفضائح أوالشائعات .
هو إنسان لا يجيد التعبير عن انفعالاته ويجد صعوبة فى نقل أفكاره .
هناك عدم اتصال بين ما يشعر به حقيقة وبين قدراته على التعبير عن مشاعره .
لديه مشكلة اتصال وتواصل مع الآخرين .
ليس متحدثاً لبقاً ولا يمكن أن يكون خطيباً .
لا يصلح للعمل فى العلاقات العامة أو التسويق .
إذا دعي إلى إلقاء محاضرة أو عرض بيانات أو تقديم بحث فإنه يعانى ويجد صعوبة كبيرة فى ذلك.
غير مقنع إذا تحدث ولكنه يكون مقنعاً كثيراً إذا وضع أفكاره على الورق .
يواجه صعوبات كثيرة في التعامل مع الجنس الآخر لأن هذا التعامل يتطلب قدرات فى التعبير والتأثير والنقل والمبادءة وهو يفتقد لهذه القدرات .
كيف تتعامل مع الإنسان المنطوي
حاول أن تنمى ثقته بنفسه .
حاول أن تنمى فكرة العمل الجماعي والاحتكاك بالآخرين لديه .
امتدح فيه عدم فضوله وحبه للاستطلاع .
يفضل توجيهه الى الإبداع الفردي .
اطلب منه كتابة أفكاره على الورق واطلب من الآخرين مناقشتها معه .
تعرف على ما يغضبه وحاول أن تتجنبه .
اجعله يتعامل مع الجنس الآخر وشجعه على حوض هذا الاختبار .
حاول أن تخلص له فى صداقتك .
اسأله أسئلة مفتوحة تساعده على التعبير الواضح .
احذر...
أن تدفعه لإلقاء بيانات أو عرض معلومات على الآخرين

19 - المتصيد

كيف تتعرف على الإنسان المتصيد للأخطاء
هذا النمط نسميه الإنسان المتصيد للأخطاء .
يتخصص في اصطياد أخطاء الناس .
يحب أن يظهر الآخرين بمظهر الأغنياء .
دائماً يستهزأ بآراء الآخرين .
يحب أن يقضى على المعارضين له .
يحاول جذب انتباه الآخرين إليه .
كيف تتعامل مع الإنسان المتصيد
احتفظ بهدوءك الكامل وثقتك بنفسك وأنت تتعامل مع هذا الإنسان المتصيد .
حاول أن تطرح عليه أسئلة واضحة ، واسأله عن مقصده .
لكن لا تمارس السخرية في حديثك .
تعرف على الأسباب التي تدفعه للسخرية منك .
استمع إليه دون مقاطعة واشكرة على صراحته .
اعتذر له إن كنت محطاً .
قم بإزالة اللبس عنده إذا وجد .
اقترح وسيلة بناءة للتعامل معه في المستقبل .
حاول أن تعالج الموقف بينك وبينه في خصوصية شديدة .
إذا قال وجهات نظر فأبدى إعجابك به .
وفي نهاية المطاف أخبره صراحة بأن تعليقاته تضايقك
احذر...
أن ترد عليخ بنفس طريقته أو تنسحب وتختبىء داخل موقعك

20 - العاطفى

كيف تتعرف على الإنسان العاطفي
- يهتم بمشاعر الآخرين .
- الصداقات والناس أهم شئ لديه .
- هو إنسان تجده يرسل بطاقات عديدة في كل المناسبات .
- يشعر بالإهانة إذا لم يبادله الآخرون الاهتمام .
- في محيط العمل يشغل الآخرين بأية أنشطة .
- هو إنسان ينجح فى استقطاب الغير وإسناد المهام للآخرين.
- لا يميل إلى إظهار ما في عقله .
- وينسحب من المواقف دون أن يسبب أي إهانة للغير .
كيف تتعامل مع الإنسان العاطفي
- هذا النمط من الناس حاول أن تظهر اهتماماً خاصاً به .
- ابدأ معه بعبارات شخصية من أجل كسر الجمود الذي بينك وبينه .
- اسأله أحواله وعن أحوال أولاده وعن أحوال أسرته .
- اسأله عن المشكلات التي كان يمر بها من قبل .
- كن ودوداً وطبيعياً وغير رسمي معه .
- اطرح أسئلة ( كيف ) لتكشف عن آرائه .
- تجنب جرح مشاعره أو التطرق إلى المسائل الشخصية .
- أيد وجهة نظره ولكن بشكل مناسب .
- لا تكن سريعاً أو حاد معه .
- قدم له اختيارات واحتمالات كثيرة .
- لا تكن غامضاً معه .
- لا تعطى له تأكيدات قد لا تستطيع أن تلتزم بها .
- لا تقرر من أجله أي شيء لأنك لو وقعت في هذا الخطأ ستفقده روح المبادرة .
احذر...
أن تجبره على الإستجابة السريعة إلى هدفك أو أن تكون مستبدا ً أو قاسيا ً أو مستبدا ً أو مروعا ً أو مهددا ً